Tietosuojaseloste

REKISTERINPITÄJÄ

  • GRILLSTORE.fi
  • Vallikallionkatu 1
  • 02650 Espoo
  • Y-tunnus: 2760558-7

    REKISTERIASIOITA HOITAVA HENKILÖ

    GRILLSTORE.fin toimitusjohtaja
    Sähköposti info@grillstore.fi

    YLEISTÄ TIETOA TÄSTÄ TIETOSUOJASELOSTEESTA

    Käyttämällä Grillstore.fi verkkokauppaa tai tekemällä ostoksen verkkokaupasta hyväksyt sen, että Grillstore.fi käyttää sähköisiä palveluita tarjotakseen palveluita sinulle.

    Asiakastietoja kerätään ensisijaisesti asiakassuhteen hoitamista varten. Lisäksi asiakastietojen avulla harjoitetaan seuraavia toimia: palveluiden ja liiketoiminnan kehittäminen, markkinointi, analysointi ja tilastointi.

    Kaikkia asiakas- ja henkilötietoja käsitellään aina luottamuksellisesti, tietoturvallisesti ja huolellisesti.

    Tämä tietosuojaseloste on viimeksi päivitetty 15.4.2020.

    MITÄ TIETOJA KERÄÄMME?

    1. Itse antamasi tiedot: kun ostat verkkokaupasta, rekisteröidyt kanta-asiakkaaksi tai olet muuten yhteydessä meihin annat meille itseäsi koskevia tietoja joihin lukeutuvat:

    • Henkilö- ja yhteystiedot: nimi, kotiosoite, toimitusosoite, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero
    • Maksutiedot: luotto- tai maksukorttisi tiedot (kortin numero)
    • Uutiskirjetilauksien yhteydessä voit myös antaa ikä- ja sukupuolitietosi

    2. Sinusta keräämämme tiedot: palveluitamme käyttämällä (sivustoamme selaamalla, tekemällä ostoksen verkkokaupassa) voimme kerätä sinusta seuraavia tietoja:

    • Henkilö- ja yhteystiedot: nimi, kotiosoite, toimitusosoite, sähköpostiosoite, matkapuhelinnumero
    • Ostostiedot: tehdyt ostokset, tiedot keskeneräisistä ja käsitellyistä tilauksista
    • Maksutiedot: luottosopimukset (Paytrailin kanssa) ja muut mahdolliset laskutustiedot
    • Asiakastiedot: kun rekisteröidyt verkkokauppaan sinulle annetaan uniikki numerotunniste analysointia ja tilastointia varten
    • Verkon käyttötiedot: tietoja kuinka käytät verkkokauppaamme, mukaan lukien sivujen latausajat sekä -virheet, miten siirryt käyttämään palveluitamme (esimerkiksi sähköpostiviestin linkistä verkkokauppaan)
    • Laitetiedot: päätelaite, käyttöjärjestelmä, näytön resoluutio, IP-osoite, kieliasetukset
    • Paikkatiedot: maantieteellinen sijaintisi
    • Tuotesuositustiedot ja muut kohdennettuun sisältöön käytetyt tiedot ja tunnisteet

    EVÄSTEET JA MUU SEURANTA

    Osaa keräämiämme tietoja kerätään verkossa evästeillä. Evästeet ovat pieniä teknisiä tiedostoja jotka tallennetaan paikallisesti selaimeesi. Näiden avulla sivusto säilyy yhtä käytettävänä kuin se on ja kykenemme markkinoimaan verkkokauppaa muissakin kanavissa kuin tällä verkkosivulla.

    Sivustoltamme löydät seuraavia evästeitä joiden avulla keräämme analytiikkaa, ymmärrämme miten kävijät käyttävät sivustoamme, pääsemme tekemään markkinointia muissa kanavissa:

    • Google Analytics
    • Google Adwords
    • Facebook
    • Hotjar
    • Nosto
    • Visual Website Optimizer
    • Videoly

    MITÄ TEEMME TIEDOILLASI?

    Käytämme tietojasi pääsääntöisesti asiakasuhteen hoitamiseen, jotta kykenemme toimittamaan ostamasi tuotteet onnistuneesti sinulle.

    Tämän lisäksi asiakastietojasi käytetään palveluiden ja liiketoiminnan kehittämiseen, analysointi- sekä tilastointitarkoituksiin ja markkinoinnin tuottamiseen (sähköpostitse, postitse, tekstiviesteillä ja digitaalisesti myös Griilstore.fi -sivuston ulkopuolella).

    Asiakkaalla on oikeus kieltää tietojensa käyttäminen markkinoinnissa olemalla yhteydessä grillstore.fi:n asiakaspalveluun sähköpostitse info@grillstore.fi.

    MITEN TIETOJANI SÄILYTETÄÄN?

    Kaikki henkilö- ja asiakastietomme säilytetään asiaankuuluvasti ja tietoturvattuna kotimaisessa verkkokauppa-alustassa MyCashFlowssa (Pulse247 Oy). Rekisteriä ylläpidetään sähköisesti teknisenä tallenteena. Tietojärjestelmät ovat suojattu ja asiakastietoja pääsevät käsittelemään ainoastaan henkilöt, joiden toimenkuvaan sen käyttö kuuluu.

    Henkilötietojen käsittely ja säilyttäminen tapahtuvat pääasiassa EU/ETA-alueella. Asiakastiedot personoitujen sähköpostien lähettämistä varten siirretään alihankkijalle, MailChimpille (The Rocket Science Group LLC), Yhdysvaltoihin EU US Privacy Shield –järjestelyn nojalla. MailChimpistä lähetämme sinulle mm. asiakaspalauteviestit, sähköpostimarkkinointia ja tiedotamme mahdollisista muutoksista palveluissamme.

    Henkilötietoja säilytetään aina luottamuksellisina. Rekisteriä ei säilytetä paperitulosteena.

    Tietoja voidaan luovuttaa kulloinkin voimassaolevan lainsäädännön sallimissa ja velvoittamissa rajoissa muun muassa rekisterinpitäjän huolellisesti valikoimien yhteistyökumppaneiden sellaisiin markkinointitarkoituksiin, jotka tukevat rekisterin käyttötarkoitusta sekä kohdennetun ja kiinnostavan sisällön tuottamista rekisteröidyille.

    Voimme välittää tietojasi seuraaville kolmansille osapuolille:

    • Analytiikka- ja tilastointikumppaneille
    • Tuotesuositus- ja personointikumppaneille (Nosto, Reviefy)
    • Verkkokauppaa ylläpitävälle yhteistyökumppanillemme (MyCashFlow)
    • Sähköpostikumppanille (MailChimp, Privacy Policy (ENG) ja Terms Of Use (ENG))
    • SMS-kumppanille, jos asiakas on sallinut tekstiviestitse lähetettävän markkinointiviestinnän
    • Logistiikkakumppanillemme, joka hoitaa varastoinnin ja tilausten toimittamisen puolestamme (Nettivarasto / OgoShip)
    • Maksuvälittäjällemme Paytrail maksaessasi tilausta
    • Asiakaspalvelujärjestelmää toimittavalla kumppanillemme (Groove)
    • Kuljetusliikkeille
    • Tavarantoimittajille mahdollisissa arvontapalkintojen toimittamisen yhteydessä

    Kaikkien kumppaneiden kanssa solmitaan tai on solmittu sopimukset jotka käsittelevät heidän vastuutaan asiakastiedon käsittelyssä. Näissä sopimuksissa on huomioitu EU:n tietosuoja-asetuksen ja muun lainsäädännön asettamat vaatimukset. Yhteistyökumppaneillamme ei ole oikeutta luovuttaa saamiaan tietoja edelleen.

    Kaikkia henkilötietoja säilytetään niin pitkään, kun niitä tarvitaan käyttötarkoitukseen johon tiedot ovat kerätty tai jotta voidaan todeta lakisääteisten velvoitteiden täyttyminen tapahtuneeksi. Saatamme myös tarvittaessa luovuttaa tietoja viranomaisille heidän pyynnöstään tai mikäli olisimme osallisena yritys- tai liiketoimintakaupassa.

    SINUN OIKEUTESI
    Asiakkaanamme sinulla on oikeus pyytää jäljennös sinua koskevista henkilötiedoista, pyytää näiden oikaisemista tai poistamista ja tietyin edellytyksin pyytää käsittelyn rajoittamista tai pyytää tulla unohdetuksi.

    Jos käsittely perustuu erilliseen suostumukseen, sinulla on aina mahdollisuus itse vaikuttaa saamaasi markkinointiviestintään olemalla yhteydessä grillstore.fi:n asiakaspalveluun sähköpostitse info@grillstore.fi.

    KUINKA SAAN ITSESTÄNI TALLENNETUT TIEDOT?

    Voit tehdä oikeuksiesi käyttämistä koskevan pyynnön kerran vuodessa lähettämällä tietopyynnön kirjallisesti ja allekirjoitettuna postilla Grillstore.fi:lle.

    Tietopyyntöä varten yksilöi riittävän selkeästi omat tietosi (myös sähköposti), jotta voimme todentaa henkilöllisyytesi ja täten toimittaa asiakastietosi.

    Saat jäljennöksen henkilötiedoistasi sähköpostitse kohtuullisen ajan kuluessa. Jos huomaat käsittelyssämme olleen puutteita tai sen olleen lainvastaista, sinulla on oikeus tehdä valitus tietosuojaviranomaiselle.

    VOIDAANKO TÄTÄ TIETOSUOJASELOSTETTA MUUTTAA

    Kehitämme jatkuvasti liiketoimintaamme ja pidätämme sen vuoksi oikeuden muuttaa tätä tietosuojaselostetta. Muutokset voivat myös perustua lainsäädännön muuttumiseen. Mikäli teemme muutoksia tähän tietosuojaselosteeseen, julkaisemme muutetun selosteen ja muutospäivämäärän tällä sivustolla.

    Jos muutokseen sisältyy asiakkaalle merkittäviä muutoksia, jolloin asiakastiedon keräys, käsittely tai säilytys muuttuu olennaisesti, ilmoitamme asiasta lähettämällä sähköpostiviestin.

    Tämä tietosuojaseloste on viimeksi päivitetty 15.4.2020.

    Ostoskorisi on tyhjä

    Toimitusehdot

    Asiakaspalvelu

    grillstore.fi - asiakaspalvelu

    sähköposti: info@grillstore.fi

    Autamme kaikissa tilaustasi koskevissa kysymyksissä. Asiasi käsittelyä nopeuttaa jos osaat heti kertoa mahdollisen tilausnumerosi, tilauspäivän sekä valitsemasi maksutavan – nämä tiedot löydät sähköpostina tai tuotteiden mukana saapuneesta tilausvahvistuksesta.

    Maksutavat

    Kauppamme käyttää maksutapojen välitykseen Paytrail Oyj -palvelua, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia internetissä. Paytrail -palvelu on yksinkertainen, ensin vahvistat ostoksesi, minkä jälkeen valitset haluamasi maksutavan. Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat luotto- ja pankkikortit, pankkien verkkopankkinpalvelut ja Collector Lasku ja Osamaksu, kaikki maksutavat ovat yhtä turvallisia. 

    Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Oyj Paytrail ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Grillstore.fi:n yleiset ehdot.

    Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
    Innova 2
    Lutakonaukio 7
    40100 Jyväskylä
    Puhelin: 020 718 1830
    www.paytrail.com

    Collector Lasku/Osamaksu

    Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa

    Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

    Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia

    Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.

    Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

    Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.

    Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bankin kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa oma.collector.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.

    Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.

    Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Grillstore.fi verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa. Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty KAUPPIAAN NIMI verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,5 %, luottokustannusten yhteismäärä 402 €, maksettava kokonaismäärä 1 402 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

    Luottoehdot

    Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
    Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

    Laskuun ja ostoksen maksamiseen liittyvissä asioissa saat apua Collector Bankin asiakaspalvelusta:

    Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. 

    Lisätietoja www.collector.fi

    Toimitustavat

    Pakkaus- ja toimituskulut lisätään ostoskorissa automaattisesti tilauksen loppusummaan. Toimituskulut vaihtelevat valitsemasi toimitustavan ja tilaamiesi tuotteiden painon mukaan.

    Tilaukset toimitetaan ainoastaan kotiinkuljetuksena a' 59,90€, max 35kg. Toimituskulu kattaa tilauksen käsittelyn, pakkaamisen sekä rahtimaksun. Tilauksesi toimitetaan pakettina tai lavalla. Tilaukset ovat perillä tavallisesti 5-7 arkipäivän kuluttua tilauksesta, sesonkiaikoina 7-10 arkipäivässä. grillstore.fi varaa oikeuden määrittää lähetyskoon sekä lähetystavan pohjautuen asiakkaan tilauksen muotoon ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

    Toimitukset – yleistä

    Toimitamme tilauksia ensisijaisesti vain Suomeen. Toimitukset Suomen rajojen ulkopuolelle on sovittava tapauskohtaisesti, ota yhteys info@grillstore.fi. 
    Mikäli tilaamasi tuote on jostakin syystä loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse taikka puhelimella. Grillstore.fi ei vastaa heistä riippumattomista syistä toimituksessa aiheutuneista viivästyksistä, häiriöistä tai virheistä. 

    Grillstore-kotiinkuljetus haluttuun osoitteeseen 59,90€, max. 35kg. Toimitukset vain sisä-Suomeen, ei saaristoon. Toimitusaika 5-7 arkipäivää. Toimitus ei sisällä lähetyksen sisään-, kerros-, tai uloskantoa, ei asennusta tai vanhan tuotteen poisvientiä.

    Tilaukset toimitetaan ainoastaan kotiintoimituksella ja rahtipakettina klo 7-20 välillä. Ilmoitamme tekstiviestillä ja/tai sähköpostitse, kun tilaus on kerätty valmiiksi odottamaan kuljetusta. Toimitukset lähetyksen yhteispainon ollessa yli 35 kg asti, jokainen alkava 35 kg veloitetaan erikseen 9,90 €.

    Tilaus toimitetaan kotiovesi ulkopuolelle. Lähetystä ei luovuteta vastaanottajalle käteen, vaan kuljettaja soittaa ovikelloa ja asettaa lähetyksen oven eteen. Kuljettaja odottaa muutaman metrin päässä, kunnes asiakas vastaanottaa lähetyksen. Pakkausmateriaalien (lavat, pahvit, muovit, muu pakkausmateriaali) hävittämisestä vastaa asiakas. Jos kyseessä on isompi tai painava tuote, niin varauduthan tarvittaessa itse olemaan kantoapuna.

    Kerrostaloissa yli 30 kilogramman painoiset tuotteet toimitetaan rappukäytävän alaovelle, ei kerroksiin. Mikäli et ole kotona, paketti jätetään ovesi eteen. Jos asut kerros- tai rivitalossa, jossa tilausta ei ole turvallista jättää ovesi eteen, tilaus palautuu kuljettajan mukana takaisin tavarataloon. Kuljettaja ei pyydä vastaanottajalta allekirjoitusta, vaan toimitus kirjataan kuljettajan toimesta toimitetuksi. Huomioithan, että kuljettajat eivät käsittele maksupäätteitä.

    Kotiinkuljetus-palvelu on saatavilla ainoastaan Manner-Suomessa mukaan lukien loma-asunnot/kesämökit, joissa on perille asti autolla päästävä katkeamaton tieyhteys. Tilauksia ei siis toimiteta esimerkiksi lossiyhteyden yli saaristoon.

    Tilausten käsittely

    Pakkaamme ja lähetämme tilauksia joka arkipäivä. Pääsääntöisesti kaikki tilaukset pakataan ja käsitellään seuraavan 2-3 arkipäivän aikana ja tilaukset ovat valmiina toimitukseen viimeistään kolmen arkipäivän sisällä tilauksesta.

    Tilaukset toimitetaan tyypillisesti 5-10 arkipäivän kuluttua tilauksesta. Poikkeavista käsittelyaikatauluista ilmoitetaan grillstore.fi –etusivulla.

    Tilausvahvistus

    Vahvistamme tilauksesi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti muutaman minuutin kuluttua tilauksestasi. Varmistathan saapuneesta tilausvahvistuksesta vielä antamasi puhelinnumeron, toimitusosoitteen tai noutopisteen oikeellisuuden jotta tilauksesi saadaan varmasti onnistuneesti perille. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme selvittää miksi vahvistus ei ole tullut perille ja lähettää tilausvahvistuksen tarpeen vaatiessa uudestaan.

    Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi:

    * tilausnumero

    * tilauksen sisältö

    * tuotteiden hinnat ja tilauksen kokonaishinta

    * maksu- ja toimitustapa

    Kun tilaus käsitellään varastoltamme saat sähköpostiisi kuitin. Säilytä sähköinen tilausvahvistus/kuitti jotta voit tarvittaessa tarkistaa tilauksen tiedot, sisällön sekä hinnat.

    Tuotteet ja tuotehinnat

    Tuotteisiimme sisältyy 24% arvonlisävero jonka johdosta veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. grillistore.fi varaa oikeuden oikaista mahdolliset virheet tuotteiden hinnoittelussa tai tuotetietojen syöttämisen yhteydessä tapahtuneet virheet.

    Tuotteiden takuuaika

    Grillstore.fi myytävät tuotteet kuuluvat tavaran valmistajien takuuohjelman piiriin takuusääntöjen mukaisesti. Takuu on voimassa ostopäivästä lukien ja koskee vikoja, jotka voidaan osoittaa materiaalivioiksi, tuotantovirheistä johtuviksi vioiksi tai kuljetuksessa aiheutuneiksi. Takuu ei kata ylimääräisiä kuljetus-, kokoamis- ja muita kuluja, eikä myöskään väärästä asennuksesta tai kokoamisesta johtuvia vikoja. Jos epäilet tuotevirhettä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asian jatkoselvitystä varten. Älä käytä tuotetta jos epäilet sen olevan virheellinen, sillä se saattaa pahimmillaan vaarantaa terveytesi. Korjaamme mahdolliset tuotevirheet kohtuullisen ajan – tavallisesti 30 vuorokautta – kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Grillstore.fi pidättää oikeuden korvata epäonnistuneet tuotteet vastaavalla tuotteella, mikäli ko.mallia ei ole enää saatavilla. Takuuaikaa ei jatketa korjauksen tai vaihdon yhteydessä. Takuutapauksessa asiakkaan vastuulla on palauttaa tuote Grillstore.fi:n osoittamaan palautuspaikkaan ostokuitin kanssa. Takuu ei ole voimassa ilman ostokuittia.

    Tuotteen palauttaminen / tilauksen peruuttaminen

    Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee avaamattomia, kokeilemattomia ja virheettömiä tuotteita. 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa tilauksen vastaanottamisesta.

    Palautuskustannukset ovat 59.90 euroa sisältävät palautuksen rahti- ja käsittelykustannukset. Vähennämme palautuskustannuksen hyvitettävästä summasta.

    Asiakkaan tulee heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet sekä halutessaan palauttaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

    Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattomista rahtipaketeista aiheutuneet kustannukset asiakkaalta. Kuluista, jotka liittyvät tilaukseen, joka on jätetty noutamatta toimipaikasta / vastaanottamatta kotiinkuljetusta perimme asiakkaalta 20.00€ sekä aiheutuneet rahti- ja käsittelykustannukset täysimääräisesti. Väärien tilaustietojen vuoksi palautuneista toimituksista joudumme perimään 59,90€ palautuksen rahti- ja käsittelykustannukset. Emme myöskään lähetä noutamatta jätettyä tilausta uudelleen veloituksetta.

    Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, kokeilematon, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Pahvipakkaukseen tai foliokääreeseen pakatun tuotteen pakkauksen tulee olla avaamaton. Jos tuote on sinetöity esim. tarralla tai foliolla, ei sitä saa avata tai rikkoa.

    Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet ja mukana tulevat tarvikkeet). Edellä mainittu koskee myös virheellisesti toimitettua tai vahingoittunutta tuotetta.

    Pakkaa ja suojaa palautetut tuotteet huolellisesti. Käytä samaa tai vastaavaa pakettia, jossa tuote toimitettiin ja sulje paketti huolellisesti. Pidätämme oikeuden vahingonkorvaukseen mikäli tuote ei palaudu meille käyttämättömänä tai riittämättömän pakkaamisen vuoksi palautuu vahingoittuneena.

    Mikäli palautat vain osan tilaamistasi tuotteista hyvitämme tuotteen/tuotteiden arvon, kuitenkin vähentäen hyvityssummasta palautuskustannukset.

    Noudata palautusohjeita huolellisesti:

    * Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluun. Muista liittää tilausnumero mukaan viestiisi.

    * Saat vastauksena lisätiedot palautusta varten 

    * Pakkaa ja suojaa tuotteet huolellisesti

    * Luovuttaessasi tuotteet palautettavaksi pyydä kuitti palautuksesta. 

    * Muista säilyttää palautuskuitti, sillä asiakas on vastuussa palautuksesta siihen saakka kunnes se on vastaanotettu toimestamme

    * Kun vastaanotamme palautuksen varastollamme, hyvitämme tilauksen loppusumman (vähennettynä palautuskustannuksilla) 14 vuorokauden sisällä vastaanottamisesta. Maksuliikenteemme hoitaa Paytrail.

    Viallinen tuote tai kadonnut lähetys

    Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana, on vastuu grillstore.fi:n. Mikäli vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen – tai tilauksestasi puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Kadonneesta lähetyksestä on ilmoitettava meille 30 päivän kuluessa tilauspäivästä.

    Jos toimitettu tuote on viallinen tai rikkoutunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen asiakaspalveluumme – odota vastaustamme ja toimintaohjeitamme. grillstore.fi vastaa virheellisten toimitusten tai viallisten tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kuluista.

    Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

    grillstore.fi -verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palautusohjeiden mukaisesti palauttaa avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen joka hyvitetään pankkitilillesi tai laskullesi.

    Erimielisyydet

    Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan yhteistyössä kuluttajaviranomaisten kanssa. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi halutessaan viedä kauppaa koskevan erimielisyytensä myös riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi ODR-foorumin kautta.

    Noudatamme toiminnassamme kuluttajaviranomaisten tai muiden riidanratkaisuelimien suosituksia/päätöksiä.

    Muuta

    Väärillä henkilötiedoilla tilauksen tekeminen on rangaistava teko, josta tehdään ilmoitus viranomaisille. Alaikäisten ostoksille edellytetään huoltajan suostumus. Alle 18-vuotias ei voi ostaa verkkokaupasta luotolle.

    Asiakaspalvelu

    Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tuotteita tai tilausta koskevissa kysymyksissä: info@grillstore.fi

    Toimitusehdot päivitetty: 15.04.2020