Toimitusehdot

Asiakaspalvelu

grillstore.fi - asiakaspalvelu

sähköposti: info@grillstore.fi

Autamme kaikissa tilaustasi koskevissa kysymyksissä. Asiasi käsittelyä nopeuttaa jos osaat heti kertoa mahdollisen tilausnumerosi, tilauspäivän sekä valitsemasi maksutavan – nämä tiedot löydät sähköpostina tai tuotteiden mukana saapuneesta tilausvahvistuksesta.

Maksutavat

Kauppamme käyttää maksutapojen välitykseen Paytrail Oyj -palvelua, jonka avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia internetissä. Paytrail -palvelu on yksinkertainen, ensin vahvistat ostoksesi, minkä jälkeen valitset haluamasi maksutavan. Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat luotto- ja pankkikortit, pankkien verkkopankkinpalvelut ja Collector Lasku ja Osamaksu, kaikki maksutavat ovat yhtä turvallisia. 

Paytrail Oyj (2122839-7) toimii yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Ilmoittamalla tietoja kassalla hyväksyt Oyj Paytrail ehdot. Painamalla ”Osta” painiketta hyväksyt Grillstore.fi:n yleiset ehdot.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Collector Lasku/Osamaksu

Joustoa ja valinnanvapautta – maksa kerralla tai osissa, valitsemassasi tahdissa

Lasku ja tililuotto antavat sinulle lisää aikaa verkkokauppaostostesi maksamiseen. Niitä käyttämällä voit odotella tilauksesi saapumista rauhassa ennen sen maksamista. Maksun voit tehdä joko kerralla laskulla tai pienemmissä osissa tililuotolla, jolloin voit suorittaa kuukausittain sinulle parhaiten sopivan summan ja jakaa maksun enintään 36 kuukauden ajalle.

Laskulla ilmaista maksuaikaa – turvallista ja helppoa asiointia

Laskulla saat aina 45 päivää korotonta maksuaikaa verkkokauppaostoksillesi. Pitkä maksuaika mahdollistaa sen, että ehdit tarkistaa ostoksesi ja tarvittaessa palauttaa sen ennen laskun erääntymistä.

Maksuaikaa hyödyntääksesi tarvitset myönteisen luottopäätöksen, jonka hakeminen käy helposti ostotapahtuman yhteydessä. Voit hakea sitä, jos olet vähintään 18 vuoden ikäinen ja sinulla on suomalainen henkilötunnus sekä vakituinen, virallinen kotiosoite Suomessa. Myös luottotietosi tarkistetaan Bisnode Finland Oy:n rekisteristä.

Maksutapaa voidaan käyttää jopa 5 000 € ostoksiin.

Kun olet saanut myönteisen luottopäätöksen sekä vahvistanut ostotapahtuman, saat laskun ostoksestasi sähköpostiisi. Jos haluat maksaa laskun pienemmissä osissa ja sinulle paremmin sopivalla maksuajalla (1-36 kk), sinun tulee tehdä jatkuvaa luottoa koskeva luottosopimus Collector Bankin kanssa kirjautumalla Omille Sivuille osoitteessa oma.collector.fi. Luottosopimuksen allekirjoittamisen yhteydessä sinulle myönnetään luottoraja, joka on käytettävissä myöhempiin ostoksiin luottoehtojen mukaisesti.

Kun sinulla on voimassa oleva luottosopimus, sinun tulee maksaa eräpäivään mennessä vain saamallasi laskulla mainittu vähimmäissumma mutta voit halutessasi suorittaa myös tätä suuremman summan. Sen jälkeen sinulle lähetetään kuukausittain sähköpostitse tililasku, kunnes luotto on kokonaan maksettu. Voit aina halutessasi lyhentää luottoasi myös tililaskulla mainittua vähimmäissummaa suuremmissa osissa.

Luottokustannukset ja luottoesimerkki: Grillstore.fi verkkokaupassa sovelletaan kampanjaehtoja, joiden mukaisesti tililuoton korko on 19,2 % nimellisenä vuosikorkona ilmaistuna ja kuukausimaksu on 2,95 € kuukaudessa. Jos myönnetty luottoraja on 1 000 € ja se on kokonaisuudessaan käytetty KAUPPIAAN NIMI verkkokaupasta tehtyihin ostoksiin sekä luotto maksetaan takaisin 36 kuukauden aikana, sovellettavilla kampanjaehdoilla todellinen vuosikorko on 28,5 %, luottokustannusten yhteismäärä 402 €, maksettava kokonaismäärä 1 402 € ja maksuerien lukumäärä 36 kpl. Viivästyneistä maksuista veloitetaan lainmukaiset muistutusmaksut ja perintäkulut sekä korkoa viivästyneeltä ajalta.

Luottoehdot

Yleiset lasku- ja tililuottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/Credit_terms_All_FI.pdf
Vakiomuotoiset Eurooppalaiset kuluttajaluottoehdot: https://www.collector.se/upload/Partners/Agreements/SVM/SECCI_FI.pdf

Laskuun ja ostoksen maksamiseen liittyvissä asioissa saat apua Collector Bankin asiakaspalvelusta:

• collector.fi/asiakaspalvelu/
• 09 3158 9947
• contactcenter@collectorbank.fi
• oma.collector.fi

Laskun ja luoton myöntäjä on Collector Bank AB, Lilla Bommens Torg 11, Box 11914, SE-404 39. 

Lisätietoja www.collector.fi

Toimitustavat

Pakkaus- ja toimituskulut lisätään ostoskorissa automaattisesti tilauksen loppusummaan. Toimituskulut vaihtelevat valitsemasi toimitustavan ja tilaamiesi tuotteiden painon mukaan.

Tilaukset toimitetaan DHL:n kotiinkuljetuksena 59,90€. Toimituskulu kattaa tilauksen käsittelyn, pakkaamisen sekä postimaksun. Tilauksesi toimitetaan DHL-pakettina tai lavalla. Tilaukset ovat perillä tavallisesti 5-7 arkipäivän kuluttua tilauksesta, sesonkiaikoina 7-10 arkipäivässä. 

grillstore.fi varaa oikeuden määrittää lähetyskoon sekä lähetystavan pohjautuen asiakkaan tilauksen muotoon ilman lisäkustannuksia asiakkaalle.

Toimitukset – yleistä

Toimitamme tilauksia ensisijaisesti vain Suomeen. Toimitukset Suomen rajojen ulkopuolelle on sovittava tapauskohtaisesti, ota yhteys info@grillstore.fi. 
Mikäli tilaamasi tuote on jostakin syystä loppunut varastosta tai tarvitsemme lisätietoja tilaukseesi liittyen, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse taikka puhelimella. Grillstore.fi ei vastaa heistä riippumattomista syistä toimituksessa aiheutuneista viivästyksistä, häiriöistä tai virheistä. 

Reklamaatiotapauksissa suosittelemme olemaan yhteydessä DHL:n kuluttaja-asiakaspalveluun.

Tilausehdot

Tilausten käsittely

Pakkaamme ja lähetämme tilauksia joka arkipäivä. Pääsääntöisesti kaikki tilaukset pakataan ja käsitellään seuraavan 2-3 arkipäivän aikana ja tilaukset ovat valmiina toimitukseen viimeistään kolmen arkipäivän sisällä tilauksesta.

Tilaukset saapuvat noudettavaksi tai toimitetaan tyypillisesti 5-10 arkipäivän kuluttua tilauksesta. Poikkeavista käsittelyaikatauluista ilmoitetaan grillstore.fi –etusivulla.

Tilausvahvistus

Vahvistamme tilauksesi ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen automaattisesti muutaman minuutin kuluttua tilauksestasi. Varmistathan saapuneesta tilausvahvistuksesta vielä antamasi puhelinnumeron, toimitusosoitteen tai noutopisteen oikeellisuuden jotta tilauksesi saadaan varmasti onnistuneesti perille. Mikäli et saa tilausvahvistusta, ota pikaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme jotta voimme selvittää miksi vahvistus ei ole tullut perille ja lähettää tilausvahvistuksen tarpeen vaatiessa uudestaan.

Tilausvahvistuksesta käyvät ilmi:

* tilausnumero

* tilauksen sisältö

* tuotteiden hinnat ja tilauksen kokonaishinta

* maksu- ja toimitustapa

Kun tilaus käsitellään varastoltamme saat sähköpostiisi kuitin. Säilytä sähköinen tilausvahvistus/kuitti jotta voit tarvittaessa tarkistaa tilauksen tiedot, sisällön sekä hinnat.

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteisiimme sisältyy 24% arvonlisävero jonka johdosta veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa. grillistore.fi varaa oikeuden oikaista mahdolliset virheet tuotteiden hinnoittelussa tai tuotetietojen syöttämisen yhteydessä tapahtuneet virheet.

Tuotteiden takuuaika

Grillstore.fi myytävät tuotteet kuuluvat tavaran valmistajien takuuohjelman piiriin takuusääntöjen mukaisesti. Takuu on voimassa ostopäivästä lukien ja koskee vikoja, jotka voidaan osoittaa materiaalivioiksi, tuotantovirheistä johtuviksi vioiksi tai kuljetuksessa aiheutuneiksi. Takuu ei kata ylimääräisiä kuljetus-, kokoamis- ja muita kuluja, eikä myöskään väärästä asennuksesta tai kokoamisesta johtuvia vikoja. Jos epäilet tuotevirhettä, olethan yhteydessä asiakaspalveluumme asian jatkoselvitystä varten. Älä käytä tuotetta jos epäilet sen olevan virheellinen, sillä se saattaa pahimmillaan vaarantaa terveytesi. Korjaamme mahdolliset tuotevirheet kohtuullisen ajan – tavallisesti 30 vuorokautta – kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Grillstore.fi pidättää oikeuden korvata epäonnistuneet tuotteet vastaavalla tuotteella, mikäli ko.mallia ei ole enää saatavilla. Takuuaikaa ei jatketa korjauksen tai vaihdon yhteydessä. Takuutapauksessa asiakkaan vastuulla on palauttaa tuote Grillstore.fi:n osoittamaan palautuspaikkaan ostokuitin kanssa. Takuu ei ole voimassa ilman ostokuittia.

Tuotteen palauttaminen / tilauksen peruuttaminen

Etäkaupassa kuluttaja-asiakkaalla on 14 vuorokauden palautusoikeus, joka koskee avaamattomia, kokeilemattomia ja virheettömiä tuotteita. 14 vuorokauden palautusoikeus alkaa tilauksen vastaanottamisesta.

Palautuskustannukset ovat 39.90 euroa sisältävät palautuksen posti- ja käsittelykustannukset. Vähennämme palautuskustannuksen hyvitettävästä summasta.

Asiakkaan tulee heti tilauksen vastaanottamisen jälkeen tai viimeistään 7 päivän kuluttua tilauksen vastaanottamisesta tarkistaa tilauksen kunto ja tilatut tuotteet sekä halutessaan palauttaa olla yhteydessä asiakaspalveluumme.

Pidätämme oikeuden veloittaa noutamattomista paketeista aiheutuneet kustannukset asiakkaalta. Kuluista, jotka liittyvät tilaukseen, joka on jätetty noutamatta toimipaikasta / vastaanottamatta kotiinkuljetusta perimme asiakkaalta 20.00€ sekä palautuskustannukset 59.90 euroa sisältävät palautuksen posti- ja käsittelykustannukset. Väärien tilaustietojen vuoksi palautuneista toimituksista joudumme perimään 59.90 euroa sisältävät palautuksen posti- ja käsittelykustannukset. Emme myöskään lähetä noutamatta jätettyä tilausta uudelleen veloituksetta.

Palautettavan tuotteen tulee olla avaamaton, kokeilematon, käyttämätön ja alkuperäispakkauksessaan. Pahvipakkaukseen tai foliokääreeseen pakatun tuotteen pakkauksen tulee olla avaamaton. Jos tuote on sinetöity esim. tarralla tai foliolla, ei sitä saa avata tai rikkoa.

Mikäli palautat vain osan tilaamistasi tuotteista hyvitämme tuotteen/tuotteiden arvon, kuitenkin vähentäen hyvityssummasta palautuskustannukset.

Noudata palautusohjeita huolellisesti:

* Ilmoita palautuksesta asiakaspalveluun. Muista liittää tilausnumero mukaan viestiisi.

* Saat vastauksena lisätiedot palautusta varten

* Pakkaa ja suojaa tuotteet huolellisesti

* Jätä palautus postiin ja muista pyytää kuitti palautuksesta

* Kun vastaanotamme palautuksen varastollamme, hyvitämme tilauksen loppusumman (vähennettynä palautuskustannuksilla) 14 vuorokauden sisällä vastaanottamisesta.

Palauta kaikki tuotteeseen kuuluvat osat (esim. käyttöohjeet ja mukana tulevat tarvikkeet). Edellä mainittu koskee myös virheellisesti toimitettua tai vahingoittunutta tuotetta.

Pakkaa ja suojaa palautetut tuotteet huolellisesti. Käytä samaa tai vastaavaa pakettia, jossa tuote toimitettiin ja sulje paketti huolellisesti. Pidätämme oikeuden vahingonkorvaukseen mikäli tuote ei palaudu meille käyttämättömänä tai riittämättömän pakkaamisen vuoksi palautuu vahingoittuneena.

Asiakaspalautustemme postiosoite on:

Grillstore.fi

c/o Nettivarasto / Van&Poika

Tiilenpolttajankuja 6

01720 Vantaa

Vie palautus Postin toimipaikkaan ja pyydä kuitti palautuksesta. Muista säilyttää palautuskuitti, sillä asiakas on vastuussa palautuksesta siihen saakka kunnes se on vastaanotettu toimestamme. Joissain tapauksissa palautuksen vastaanottamisessa ja käsittelyssä voi kestää jopa 14 päivää.

Kun olemme vastaanottaneet palautetun toimituksen, hyvitämme tuotteiden arvon 14 päivän sisällä. Palautuksia koskevan rahaliikenteen hoitaa Paytrail.

Viallinen tuote tai kadonnut lähetys

Mikäli lähetys on kadonnut kuljetuksen aikana, on vastuu grillstore.fi:n. Mikäli vastaanotat viallisen tai väärän tuotteen – tai tilauksestasi puuttuu tuote, ota yhteyttä asiakaspalveluumme viipymättä. Ilmoitus virheellisestä toimituksesta tai viallisesta tuotteesta on tehtävä 14 päivän sisällä tilauksen vastaanottamisesta. Kadonneesta lähetyksestä on ilmoitettava meille 30 päivän kuluessa tilauspäivästä.

Jos toimitettu tuote on viallinen tai rikkoutunut, voit tehdä tuotteesta virheilmoituksen asiakaspalveluumme – odota vastaustamme ja toimintaohjeitamme. grillstore.fi vastaa virheellisten toimitusten tai viallisten tuotteiden palautuksesta aiheutuvista kuluista.

Voinko vaihtaa tuotteen toiseen?

grillstore.fi -verkkokaupassa ei ole vaihto-oikeutta. Voit palautusohjeiden mukaisesti palauttaa avaamattoman ja käyttämättömän tuotteen joka hyvitetään pankkitilillesi tai laskullesi.

Erimielisyydet

Mahdolliset erimielisyydet ratkaistaan yhteistyössä kuluttajaviranomaisten kanssa. Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, asiakas voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakas voi halutessaan viedä kauppaa koskevan erimielisyytensä myös riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi ODR-foorumin kautta.

Noudatamme toiminnassamme kuluttajaviranomaisten tai muiden riidanratkaisuelimien suosituksia/päätöksiä.

Muuta

Väärillä henkilötiedoilla tilauksen tekeminen on rangaistava teko, josta tehdään ilmoitus viranomaisille. Alaikäisten ostoksille edellytetään huoltajan suostumus. Alle 18-vuotias ei voi ostaa verkkokaupasta luotolle.

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelumme auttaa kaikissa tuotteita tai tilausta koskevissa kysymyksissä: info@grillstore.fi

Toimitusehdot päivitetty: 15.04.2020

Hyväksyn toimitusehdot